水质差、退费难 夏季消暑怎么挑水上运动游乐场馆？

眼下正值高温酷暑季节，游泳、水上玩乐成了市民纳凉、休闲、健身的好项目。但是也有不少消费者向《为民热线》反映， 在游泳馆办的预付卡无法正常使用，馆内相关配套设备破损或不完善，游泳池水质差等等。

(相关资料图)

夏季消暑，该如何挑选水上运动游乐场馆？对此，湖南省消保委又有哪些提醒？马上通过今天的《消费维权课堂》了解一下。

市民投诉：游泳后皮肤过敏 遭遇退费难

望岳市场监管所协调转卡处理

长沙市民黄女士在湘江新区一游泳馆给孩子办了一张游泳年卡，本来一直挺满意的，但是在游泳馆重新装修之后再去游泳时，却遭遇了不愉快。

黄女士表示：“我们家孩子在这儿每游一次就过一次敏，可能是孩子的体质原因，也可能是游泳馆水质差的原因。跟工作人员协商过，但都没有得到有效的答复。”

《为民热线》记者将黄女士的情况反映给望岳市场监督管理所后，经工作人员协调，双方达成一致，由商家帮助黄女士做转卡处理。

珍惜生命，拒绝野泳、野浴！

省消保委：选水上运动游乐场馆看资质！

随着气温攀升，水上运动游乐成了很多人喜爱的消暑娱乐活动之一，参与这些项目时，应该注意些什么？湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫提醒广大市民尤其是未成年人，一定要珍惜生命，拒绝野泳、野浴。

吴卫

“不要在湖、河、池塘、水库里游泳、戏水。这些地方水底情况复杂，容易产生安全隐患，威胁生命。尤其是未成年人，建议一定要在家长的陪同下，到正规、安全的场所游泳戏水。”

那么，该 如何判定一家水上运动游乐场馆是否正规呢？吴卫建议在选择游泳场所或者水上乐园时，要注意查看其资质以及救生设施、人员是否完备。

吴卫

“不管是选择游泳场馆还是水上乐园，都要注意查看其资质，看馆内是否悬挂《营业执照》和《卫生许可证》等，是不是有配套齐全的救生设施，是否按照规定配备足额的救生人员数量。

建议消费者应选择证照齐全，管理规划，干净卫生，服务优质，救生设施、救援人员完备的正规游泳场所。”

游泳池水质差，如何避坑？

省消保委：看健康措施落实情况！

针对黄女士家的孩子“在游泳馆重新装修后，每次游泳都出现过敏症状”的情况，吴卫也提醒消费者，即便是正规游泳场馆，每次前去游泳时也要多关注其水质情况等健康措施是否落实到位。

吴卫

“卫生监督部门对于游泳场馆的水质是有监管要求的。消费者记得查看场馆是否公示近期第三方水质监测报告和游泳池水水质自检记录。例如，水质自检项目的PH标准为7.0-7.8，消毒剂残余标准应控制在0.3-1.0mg/L。当然，这些标准具体要看当地卫监部门是如何规定的。

另外，游泳场所应提供强制通过式浸脚消毒池、冲淋室（或强制冲淋设施）给消费者使用，不得对外出租泳衣、泳裤等个人用品。

亲子游泳场馆，提供用于给幼儿更换衣物并与幼儿皮肤直接接触的垫、桌应当一客一消毒，推荐使用一次性垫巾以保证幼儿身体健康，一次性垫巾不得重复使用。”

为了自身健康及水质卫生，消费者在游泳时需佩戴泳镜、泳帽。吴卫提醒消费者在选择泳衣、泳镜、泳帽、泳圈等泳具时，不要只关注这些商品的图案、颜色、款式，更要关注其质量，重点查看产品的厂名、厂址、产品合格证等重要标识。

省消保委：游泳办卡、报班请注意！

水上游乐注意检查设备！

如今，很多游泳场馆都会推出月卡、季卡、年卡、次卡等优惠套餐，湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫提醒消费者，办理预付式游泳卡时切勿盲目，要了解清楚预付卡的具体使用规则。

吴卫

“要根据自身实际情况，理性选择次卡、月卡或年卡等种类，不要盲目预存大额费用，每次充值金额都记得索要凭证，多留意卡内余额、有效期限，同时保留好相关票据凭证。”

吴卫建议消费者，如果要报游泳培训班，记得认真签订协议，明确各项权责，并确认游泳教练的相关资质。

吴卫

“ 在合同中要明确教练资质、上课时间、培训次数、达到效果、违约责任进行明确规定；一定要查看教练的资质，要了解清楚培训的这个游泳教练是否取得了《社会体育指导员（游泳）国家职业资格证书》和《（游泳救生员）国家职业资格证书》，是否有丰富的教学经验。 ”

暑假即将到来，许多水上乐园将迎来客流高峰。湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫也通过 湖南省消费者权益保护委员会 携手湖南广电铁粉生活APP、《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》提醒消费者，一定要选择资质齐全、设施完善、管理规范、信誉良好的水上乐园，同时注意检查设备安全。

吴卫

“ 乘坐相关水上设施时，要了解设备是否有相关检验检测标识，并处于检验有效期内，查看有无乘坐设备注意事项提示及警示语等，要按照要求，规范乘坐。同时，提醒家长，一定要根据孩子的身体状况、年龄来选择合适的水上游乐项目。 ”

为民热线有话说：

遇消费纠纷，这样维权！

这份防溺水指南请收下！

提醒大家，在选择游泳场馆、水上乐园消费时：

1、如果涉及到办理预付卡，别轻信商家的口头承诺，及时签订书面的消费合同、使用范围、有效期限、违约责任等条款，对终止服务、转让等限制性条款要有防范意识。

2、付款时，要求对方开具正规的收据或者发票，不要转账给员工个人，以免发生员工离职，导致个人财产受损的情况。

3、安全方面：由于游泳为高危险性体育项目，游泳馆、水上乐园内滑倒摔伤、跳水受伤、甚至溺水等事件有可能发生，大家要遵守场馆规定注意安全，避免追逐打闹等行为，以免受伤。

4、一旦发生消费纠纷，双方协商不成，可拨打12345热线或向商家所在地的市场监管等行政部门、消保委组织等进行投诉举报，或通过其他法律途径依法维护自身合法权益。

另外，每年暑期，是游泳溺水事故的高发时期。《为民热线》也提醒大家：这份防溺水指南请收下！

暑期安全教育

1、一定要珍爱宝贵生命，远离危险水域。不管是成年人，还是未成年人，都不要私自下河游泳或嬉水，而是到正规游泳场馆、水上游乐中心等有安全保障的场所游泳。

2、下水前必须做好热身运动，高温天气，水陆温差大，游泳者容易发生身体不适或腿抽筋现象。

3、必须携带救生装备。救生装备即是安全保障也是醒目标识。

4、在长沙，很多成年人喜欢在夏季去湘江畅游。但是得提醒大家的是，湘江亲水平台，战备码头、沙滩公园、文津码头、中山码头、湘江以及浏阳河各大桥梁附近水域、朝阳村摆渡码头、浏阳河婚庆广场河边都是游泳溺亡事件的高发地段，请大家一定不要到航道水域游泳，避免发生水上交通事故。

5、饮酒后切勿下河游泳，过往事故表明饮酒游泳极易导致溺水意外事故。

6、遇见溺水事件，不要手拉手结成“人链”下水救人。在水深或者水下情况复杂的区域,手拉手救人很容易造成更多人员落水；不会游泳或者水性不好的人更是千万不要下水。值得注意的是，未成年人落水后，其他未成年人不可下水施救。这个时候应该做的是立即报警，请专业人员救援，切勿盲目下水施救，避免发生衍生事故。

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